Техническая поддержка

Сообщения технической поддержки:

Маркированные товары - очень важно!

Обязательно прочитайте - частые вопросы!

Переход РС:Автомойка на новую платформу

Инструменты для удаленного консультирования:

Если Вы зарегистрированный пользователь любой нашей программы, Вы можете обратиться на нашу линию технической поддержки.

Бесплатные услуги - в течение срока действия техподдержки

• До 30 минут в месяц консультации по телефонам горячей линии, заключающиеся в ответах на конкретные вопросы по использованию программы.
• Консультации по электронной почте, не связанные с изучением или обработкой Ваших баз данных

Бесплатные услуги предоставляются в течение срока действия техподдержки (1 год после покупки или после продления годового обслуживания). Как проверить и продлить срок техподдержки, смотрите здесь: Продление техподдержки.

Обучение работе с программами, обучение бухгалтерскому учету, кассовым операциям, изучение, исправление или иные манипуляции с данными пользователей, подгонка стандартных форм под пожелания пользователя, установка программ и обновлений, настройка Windows^TM, настройка и диагностика сети и оборудования пользователя и т.п. вопросы не входят в объем бесплатных услуг техподдержки.
В подобных случаях Вы можете воспользоваться платными услугами:

Платные услуги технической поддержки

• Консультации через интернет с использованием удаленного подключения (см. прайс-лист)
• Консультации с выездом специалиста к Вам (см. прайс-лист)

Типовые вопросы, решаемые в рамках платной технической поддержки:

• Подключение и настройка оборудования - кассовое оборудование, принтеры и т.п.
• Поиск и устранение проблем с Вашей сетью: настройка Windows^TM, роутеров и т.п.
• Обучение работе с программой
• Изучение Ваших баз данных, внесение изменений и исправлений в них
• Изменение программы под Ваши пожелания, редактирование форм
• Помощь в формировании отчетов в ИФНС, ПФ, ФСС и др.
• Удаленная установка программ и обновлений

Многие вышеперечисланные услуги осуществляются бесплатно для пользователей на абонементном обслуживании (в пределах лимита). Стоимость разовых услуг и абонементного обслуживания смотрите, пожалуйста, в прайс-листе.