![]() Наши клиенты: автомойки на карте РС:Автомойка - программа для автомойки. Учет, контроль и повышение прибыли автомойки Демоверсии можно скачать здесь. Стоимость: от 6900 руб. ОС: Windows 7, 8, 10, XP, Vista |
Отзывы клиентов автомойки
Блок Отзывы клиентов автомойки к программе РС: Автомойка позволяет получить обратную связь от клиента.
Прежде всего, это нужно руководителю для понимания реальной ситуации с качеством услуг автомойки. Блок дает возможность улучшить качество работы и повысить лояльность клиентов. А это увеличивает количество постоянных клиентов и выручку! Отчеты по отзывам можно получить в модуле «Босс»:
Как это работает
Через некоторое время (время настраивается) по окончании работ клиент получает СМС.
Чтобы отправлять СМС, необходимо приобрести тариф у оператора СМС-рассылок. На данный момент программа РС:Автомойка поддерживает операторов: Qtelecom.ru, SMSС.ru, SMSС.ua и SMS-Fly.ua.
Клиент получает СМС примерно такого содержания:
При нажатии на ссылку в СМС, открывается окно, где клиент может по пятибальной шкале оценить работу организации и, при желании, написать развернутый отзыв:
После того, как клиент оценил работу мойки и нажал на кнопку «Отправить», мы благодарим его за потраченное время. Текст ответного сообщения зависит от полученной оценки и настраивается
В случае отрицательной оценки (что считать таковой, определяетя в настройках: это может быть 2, 3 или даже 4) на почту руководителю приходит письмо, в котором подробно описан сам заказ: кто принимал, кто выполнял, комментарии менеджера, список работ по заказу и оценка и отзыв клиента.
Также, обязательно указан его телефон, с тем, чтобы руководитель мог в режиме реального времени разобраться с данной ситуацией.
В блоке «Босс», по кнопке «Отзывы», сначала можно увидеть среднюю оценку мойки в целом за любой период, и средние оценки по каждому администратору:
При выборе конкретного администратора можно посмотреть его оценки:
Прямо отсюда можно позвонить клиенту, увидеть его историю и посмотреть детали заказа, к которому написан отзыв. При нажатии на конкретный заказ можно посмотреть историю оценок клиента, нажав на кнопку «Клиент», если он несколько раз оценивал работу мойки, тем самым увидев ситуацию по нему в динамике:
И нажав на кнопку «Заказ №» полностью просмотреть содержимое заказа
Дополнительно программа позволяет задавать периодичность опроса, например, посылать СМС не чаще раза в две недели или в месяц, чтобы не беспокоить людей часто. Периодически блок отзывов, в целях экономии средств, можно отключать, включая его вновь в сезон или под акции. Будем рады ответить на Ваши вопросы!
Калькулятор стоимости программы для автомойки и дополнительных блоков
|
||||||
(C) 1999-2019 ООО Рилл-Софт
ООО Рилл-Софт
ул. Енисейская, д. 7, стр. 4
+7 (495) 587-41-42129344 Москва, Россия post@real-soft.ru
|